E-mail is the new chain mail

 Το email σαν αμυντική πανοπλία (chain mail= μεσαιωνική αλυσιδωτή πανοπλία)

Οι μέρες του μεσαίωνα και της αλυσιδωτής πανοπλίας έχουν περάσει προ πολλού. Σχεδόν σε κάθε τηλεφώνημα που πραγματοποιούμε μας ζητούν: “Στείλτε email παρακαλώ!”. Μετά από τέσσερις εβδομάδες τηλεφωνημάτων και email έχουμε λάβει ελάχιστες απαντήσεις. Μερικές φορές τα email μας ακολουθούνται από αυτόματες απαντήσεις, άλλες φορές χάνονται στο κενό, τα βλέπουμε μόνο στην ολοένα και αυξανόμενη λίστα απεσταλμένων μας.

Ένα email από το BaFin (Γερμανικό Υπουργείο Οικονομικών) πήγε ως εξής:

“ Θα προσπαθήσουμε να σας παρέχουμε απάντηση το συντομότερο δυνατό. Αυτό όμως μπορεί να πάρει λίγο χρόνο. Ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας απαντήσουμε λόγω νομικών κωλυμάτων ή περιορισμένων πόρων. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Να είστε σίγουροι ότι θα λάβετε απάντηση από εμάς.”

Αυτό δεν το καταλαβαίνουμε. Πώς να “είμαστε σίγουροι” όταν η προηγούμενη πρόταση λέει ότι μπορεί και να μην μας απαντήσουν; Εννοείται όμως ότι είμαστε ελαστικοί λόγω του περιορισμένου προϋπολογισμού και του μικρού αριθμού υπαλλήλων που έχει στη διάθεσή του το Γερμανικό Υπουργείο Οικονομικών!

Μετά από 12 email στην Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα και δεκάδες κλήσεις, ακόμα δεν έχουμε λάβει απάντηση. Μας έχουν διαβεβαιώσει ότι κάποιος θα ασχοληθεί. Απ’ότι φαίνεται το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να περιμένουμε. Δεν μπορούμε να τους κατηγορήσουμε ότι αρνούνται να απαντήσουν, παρολαυτά δεν έχουμε ικανοποιητικές απαντήσεις στις ερωτήσεις μας. Μας κρατάνε σ’ένα μετέωρο στάδιο στο οποίο τα ιδρύματα μπορούν να λένε ότι, τυπικά, συνεργάζονται μαζί μας, αλλά αυτό που εμείς εννοούμε συνεργασία διαφέρει πολύ από αυτό που αυτοί εννοούν. Οι γραφειοκρατικές διαδικασίες είναι προσεκτικά δομημένες σαν την αλυσιδωτή πανοπλία, έτσι ώστε οι πολίτες να μένουν απ’έξω, οι απαντήσεις να κρατούνται μέσα, και κάπου στη μέση είναι μια άνευ νοήματος ροή αυτόματων απαντήσεων.

Της Φλόρα

 

Αφήστε μας ένα σχόλιο

(It will be shown after approval)