Im Namen von…

Athen, zwei Wochen nach Projektstart.
Wir, die Call Center Agenten vom Civil Financial Regulation Office, ziehen erste Bilanz und möchten einige Eindrücke teilen!

Es verfestigt sich immer mehr unser Eindruck, dass es den Angestellten in Finanzinstitutionen nicht leicht fällt, frei und offen zu sprechen. Das zeigt sich unter anderem durch den dringenden Wunsch unserer mitteilsamen Gesprächspartner, auf jeden Fall anonym zu bleiben, wenn sie uns Antworten geben. Wieder andere sind überhaupt nicht bereit, offen mit uns zu sprechen, und reagieren auf unsere Anfrage geradezu verängstigt.

Einige protokollierte Beispiele, die das zeigen:

Angestellter: “Ich kann nicht im Namen von BaFin mit Ihnen sprechen” (Du sollst nicht den Namen von BaFin missbrauchen.)

CFRO Agent: “Haben Sie eine eigene Meinung dazu?”
Angestellter: “Sicher, aber darüber kann und will ich nicht sprechen.”

Angestellte: “Sie müssen sich für Kontaktanfragen an die vorgegebenen Abläufe halten.”

Angestellte: “Es gibt eine strenge Verordnung darüber, die wir befolgen müssen.”

Angestellter: “Wir werden darauf vorbereitet, mit solchen Anrufen umzugehen, weil wir unsere Marke schützen müssen. Stellen Sie sich doch nur mal vor, jede*r würde hier seine*ihre persönliche Meinung äußern, das darf nicht passieren.”

Angestellter: “Es ist nicht gerade fair, die Expert*innen direkt zu kontaktieren und konfrontieren. Sie reden nicht oft mit normalen Leuten, das sind sie nicht gewohnt. Wenn Sie sie so unter Druck setzen, werden sie keine adäquate Antwort geben können. Man sollte ihnen Zeit zum Nachdenken geben. Daher müssen Sie sich zuerst per E-Mail an die Presseabteilung wenden.”

Angestellter: “Mir ist bewusst, dass ich wie ein Roboter klinge, aber ich fürchte, so läuft das hier.”
CFRO Agent: “Haben Sie Angst? Fühlen Sie sich wie ein Roboter?”
Angestelle*r: “Nun, ich mache diesen Job schon eine lange Zeit.”

CFRO Agent zu einer Sekretärin, die möchte, dass wir ihr eine E-Mail senden: “Gefällt Ihnen Ihr Job? Wie ist es, dort zu arbeiten?”
Sekretärin: “Dazu kann ich nichts sagen.”

Sekretärin: “Ich bin bloß die Sekretärin, ich weiß davon nichts. Ich habe nicht Economics studiert.”
CFRO Agent: “Aber was ist denn Ihre Meinung?”
Sekretärin: “Ich habe keine eigene Meinung.”
Von Flora

Kommentar

(It will be shown after approval)